← Zurück

Werdegang

Berufserfahrung.

Meine bisherige Berufserfahrung.

BLS AG
August 2024 – Juli 2026 · 2 J.

ICT-Fachmann EFZ Azubi

Bern, Schweiz · Hybrid

IT-Support

  • Bearbeitung von Bestellungen und Störungsmeldungen
  • Fehleranalyse und Problemlösung im 1st-Level-Support
  • Dokumentation von Supportfällen in ServiceNow
  • Stv. verantwortlich für Zebra-, Etikettendrucker und Plotter
  • Unterstützung bei Software- und Hardware-Problemen
  • Verwaltung von Benutzerrechten und Rollen in Active Directory (AD), Azure (AAD) und Omada (IAM)

ServiceNow

  • Entwicklung und Pflege von Service Catalog Items (Classic UI / sc_cat_item), inklusive Variablen, RITMs, SCTASKs und zugehöriger Prozesse
  • Erstellung, Bearbeitung und Testen von Incidents (INC), Service Catalog Tasks (SCTASK) und Interaktionen im Agent- und Service Operations Workspace
  • Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln zur Benutzer- und Supportunterstützung
  • Konfiguration von Workflows und Genehmigungsprozessen mit dem Flow Designer
  • Mitarbeit bei der Migration von TopDesk auf ServiceNow (Migration von Knowledge-Base-Artikeln sowie Tests im Service Operations Workspace)
Helpdesk-Support ServiceNow Active Directory Azure AD Omada IAM Microsoft Intune PowerShell Zebra Drucker ITSM Flow Designer Knowledge Management 1st-Level-Support
login Berufsbildung AG
August 2023 – Juli 2026 · 3 J.

ICT-Fachmann EFZ Azubi

Ausbildungsorganisation

login Berufsbildung AG ist die Ausbildungsorganisation für meine Lehrstelle als ICT-Fachmann EFZ. Sie koordiniert die Ausbildung zwischen Betrieb und Berufsfachschule. Die eigentliche Tätigkeit findet bei der BLS AG statt.

ICT Berufsbildungscenter AG
August 2023 – Juli 2024 · 1 Jahr

Basislehrjahr ICT-Fachmann Azubi

Bümpliz, Bern · Vor Ort

Das Basislehrjahr im ICT Berufsbildungscenter legte die technischen Grundlagen für die weitere Ausbildung. Praxisnah und breit aufgestellt – von Netzwerken über Hardware bis hin zu ersten Berührungspunkten mit IoT und System- / Serveradministration.

Internet of Things (IoT) Active Directory Netzwerktechnik Linux Windows Administration Hardware Virtualisierung Datensicherheit Grundlagen Programmierung

Kompetenzen

ServiceNow

Service Catalog Items (sc_cat_item, RITMs, SCTASKs), Incident- und Task-Bearbeitung im Agent- und Service Operations Workspace, Knowledge Base, Flow Designer, Workflow-Konfiguration.

IT-Support

1st-Level-Support, Incident- und Order-Management, Fehleranalyse, Hard- und Software-Troubleshooting, Dokumentation – täglich im Einsatz bei einem der grössten Bahnunternehmen der Schweiz.

Identity & Access Management

Nutzerverwaltung in Active Directory, Azure Active Directory (AAD) und Omada IAM – Rollen, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien.

Microsoft Intune

Geräteverwaltung (MDM), App-Deployment, Konfigurationsprofile und Compliance-Richtlinien für Windows-Geräte. Eingesetzt beim Windows 11 Unternehmensrollout.

PowerShell

Scripting für Benutzerrechte-Audits, Systemauswertungen und Büroauslastungsanalysen. Automatisierung von Routineaufgaben im Windows-Umfeld.

Zebra & Drucker

Stellvertretende Verantwortung für den Betrieb der Zebra-Etikettendrucker und Plotter: Konfiguration, Fehlerbehebung, Treiberverwaltung.

Netzwerke & IoT

Grundlagen Netzwerktechnik, TCP/IP, VLAN; IoT-Konzepte und Hardware-Projekte aus dem Basislehrjahr am ICT Berufsbildungscenter.

Linux & Virtualisierung

Linux-Grundlagen (CLI, Dateisystem, Benutzerverwaltung) und Virtualisierungskonzepte aus dem Basislehrjahr.